5 manieren hoe een drukkerij op een eenvoudige manier zijn klantenservice kan verhogen.

  

1.     Gebruik een goed Customer Relationship Management (CRM) hulpmiddel, zoals MultiPress.

Dat helpt u met het behouden van uw klanten en biedt u informatie over welk product of dienst zij verkiezen, op welke manier en hoe vaak ze met u communiceren, hun aankoopgeschiedenis en zoveel meer. Met deze informatie kan u beter inspelen op hun noden.

2.     Laat de gevoeligheid van uw klanten groeien

Ongeacht hoe goed uw klantenservice is, ontevreden klanten zullen steeds opduiken. Train je werknemers om ontevreden klanten op tijd te spotten. Op deze manier kan de medewerker proactief omgaan met een ontevreden klant. Zorg voor makkelijk te volgen richtlijnen voor uw werknemers, zodat ze moeiteloos kunnen omgaan met een klacht. Tip: Begin altijd met een oprechte verontschuldiging en noteer vervolgens altijd de klacht in de MultiPress klachtenmodule zodat u achteraf steeds kunt weten hoeveel deze klacht heeft gekost (bv: herdruk)

3.     Feedback van klanten

Blijf in contact met uw klanten en vraag hen op regelmatige basis feedback. Breng hen tevens ook op de hoogte van nieuwe druktechnieken. Dit kan door middel van  persoonlijk contact, enquêtes, sociale media of per telefoon. Gebruik  uw luistervaardigheid en herhaal telkens wat ze zeggen. Op deze manier bent u zeker dat u op dezelfde golflengte bent.

4.     Zorg voor een goede nazorg

Na een bestelling, denk eraan om op te volgen zodat er nagegaan wordt of uw klant tevreden is van het drukwerk die u voor hem verzorgde. Een goede opvolging wordt altijd geapprecieerd!

5.     Denk aan uw eigen ervaring als klant

Velen vergeten wat ze willen wanneer ze in de positie van klant staan. Hoe wenst u zelf behandeld te worden? Wat was het antwoord dat u kreeg of had kunnen krijgen die u een glimlach bezorgd zou hebben? Het is vaak de beste manier om ideeën te vinden om het best om te gaan met uw eigen klanten.

Close

Deze pagina aanbevelen! Hoe uw klantenservice verhogen?